FAQ - Vos questions fréquentes | La Maison du Fruit Confit

FAQ - Vos questions fréquentes

1. Commandes

Comment passer une commande de confiseries ?

Parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez vos confiseries préférées au panier, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Y a-t-il un montant minimum pour passer commande ?

Non, il n’y a aucun montant minimum pour passer commande.

Puis-je commander des assortiments personnalisés ?

Nous ne proposons pas d’assortiments personnalisés pour le moment.

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite pour effectuer une modification ou une annulation.

Quels sont les avantages de créer un compte client ?

Créer un compte client vous permettra de recevoir par mail nos différentes promotions.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Les virements bancaires sont réservés aux professionnels.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL.

Puis-je recevoir une facture ?

Bien sûr, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre commande.

3. Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids des articles et la destination.

Proposez-vous des livraisons réfrigérées pour les confiseries sensibles à la chaleur ?

Non, nous ne proposons pas de livraison réfrigérée. Nous veillons cependant à emballer soigneusement nos produits.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Consultez notre page “Livraison” pour connaître les destinations disponibles et les frais applicables.

Puis-je retirer ma commande directement sur place ?

Nous ne proposons pas le retrait sur place (clic and collecte) pour le moment.

4. Produits

Vos confiseries sont-elles adaptées aux personnes allergiques ?

Nous indiquons tous les allergènes sur les fiches produits. Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client.

Proposez-vous des confiseries sans sucre ou véganes ?

Nous ne disposons pas de confiseries véganes dans notre gamme actuellement.

Quelle est la durée de conservation de vos confiseries ?

Chaque produit est accompagné d’une DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) qui garantit une qualité optimale. Conservez-les dans un endroit frais et sec.

Que faire si un produit est endommagé à la réception ?

Envoyez-nous une photo du produit concerné sous 48 heures pour que nous puissions vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

5. Retours et Réclamations

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Étant donné la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont possibles qu’en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

6. Professionnels

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ou des achats en gros ?

Oui, nous avons des offres spéciales pour les professionnels et les achats en gros. Contactez-nous pour plus d’informations.

Puis-je revendre vos confiseries dans ma boutique ?

Oui, nous collaborons avec de nombreux revendeurs. Contactez-nous pour discuter des modalités.

Proposez-vous un catalogue pour les entreprises et collectivités ?

Oui nous proposons un catalogue destiné aux entreprises ! Vous souhaitez offrir nos confiseries artisanal pour toutes vos occasions ? Apprenez-en plus en suivant ce lien : cliquez ici

7. Assistance et Contact

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à commande@lamaisondufruitconfit.com ou par téléphone au 04 90 76 31 43. Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h à 15h30.

Proposez-vous des offres ou des codes promo ?

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières offres et codes promo en exclusivité.

8. La boutique à Apt

Où se situe la boutique ?

La boutique se situe : 538 Quartier Salignan, D900 CS90137 84400 Apt.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

La boutique est ouverte de 9h30 à 18h 30 non-stop.

Peut-on acheter les mêmes produits qu’en ligne ?

Tous les articles en ligne sont disponibles en magasin.

Y a-t-il un parking proche de la boutique ?

Oui un grand parking devant la boutique avec place pour handicapé. Un parking à vélo a également été mis en place, la boutique se situe le long de la véloroute du Calavon.

Peut-on y déguster des produits ?

Oui, une table de dégustation de fruits confits vous ait proposé dans notre musée.

Y a-t-il des offres ou exclusivités en boutique physique ?

Oui, des promotions sont régulièrement proposées en boutique. Des avantages sont également proposés lorsque vous êtes inscrits à notre newsletter.

La boutique est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui la boutique est accessible aux personnes à mobilité réduite.

9. Le musée du Fruit confit

Peut-on visiter le musée toute l’année ?

Le musée est visitable pendant la période d’ouverture de la boutique.

Faut-il réserver à l’avance ?

Oui, contacter par mail : contact@lamaisondufruticonfit.com, par ou téléphone 0490763166.

Combien coûte l’entrée ?

L’entrée est totalement gratuite.

Y a-t-il des visites guidées ?

Non, une vidéo est cependant diffusée ainsi qu’une table de dégustation.

Proposez-vous des ateliers pour les enfants ou scolaires ?

Non pas pour le moment.

Le musée est-il adapté aux familles ?

Oui, le musée est adapté aux familles.

Combien de temps dure la visite ?

Une visite dure environ 30 min. Vous pourrez ensuite si vous le souhaiter prendre une pause dans notre salon de thé.

Quelle est la langue des panneaux explicatifs ?

Les langues utilisées sont le français et l'anglais.

Le musée est-il climatisé ?

Oui, ainsi que la boutique, pour le confort de nos clients et de notre personnel.

Les groupes peuvent-ils être accueillis ?

Oui, il est préférable de nous contacter pour réserver : 04 90 76 31 66